Tu producto falló y está cubierto por garantía, pero la empresa se niega a reparar, reemplazar o reembolsar. La garantía legal es irrenunciable.
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Art. 11 Ley 24.240 — Todo producto nuevo tiene garantía legal mínima de 6 meses (muebles) o 3 meses (inmuebles). Art. 13 — La garantía corre a partir de la reparación. Art. 17 — Si en 30 días el bien no fue reparado, el consumidor puede pedir cambio o reintegro.
Conservá el ticket de compra y el certificado de garantía del fabricante
Documentá la falla con fotos/videos antes de enviarlo al servicio técnico
Exigí constancia escrita del ingreso al servicio técnico
Si pasan 30 días sin reparación, tenés derecho a pedir cambio o devolución
La garantía legal de 6 meses no puede ser reducida por el comercio
Para productos nuevos, la garantía legal mínima es de 6 meses (Art. 11 Ley 24.240). El fabricante puede ofrecer más tiempo, pero nunca menos. Esta garantía es irrenunciable por el consumidor.
La empresa debe probar el mal uso. Si el defecto es de fabricación, la carga de la prueba corresponde al fabricante. Podés solicitar un peritaje independiente y presentarlo como prueba.
Sí. Art. 13 Ley 24.240: el plazo de garantía se suspende durante el período de reparación y se reanuda. Si la reparación supera los 30 días, el consumidor puede optar por el cambio del producto.
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